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安心お買いものガイド

Q&A 困った時には [お届けについて]

お届けについて

Q商品が届いたかどうか確認したいのですが?
A

商品発送時にゆく花メ~ルをお送りしています。このメールから配送状況をご確認いただけます。
あるいはお問合せフォームにてご連絡下さい。

Q届ける時間を指定したいのですが?
A

午前中・午後・夜間(18~21時)でご指定いただけます。
なおご注文のタイミングにより承りかねる場合がございます。ご了承下さい。
細かい時間指定をご希望の場合、お電話でオペレーターに直接ご相談下さい。

Q届け日を早めることは出来ますか?
A

ご注文時にお選びいただく「お届け日」で表示している日以前に早めるご変更は承っておりません。ご了承下さい。

Q届け日を遅らせることは出来ますか?(母の日・敬老の日など)
A

物日のお届け商品を、母の日・敬老の日などの翌日以降にお届けすることは出来かねます。ご了承下さい。

Qメッセージカードを付けられますか?
A

商品にはメッセージカードが付けられます。

商品をカートに入れた後、表示のメッセージカードから1つを選び、メッセージ内容を入力して下さい。
(メッセージには、半角カナや絵文字、特殊記号の使用はできません)

  • ※海外届けの際のご注意
    メッセージ内容に必ず 贈り主様名(差出人様名) を入力して下さい。
    国・地域によっては配送伝票を使用しない場合がございます。
Q商品はどのように届けられますか?
A

国内へのお届け

宅配便、またはゆうパックでお届けします。手提げバッグ等をお付けしている商品には「商品詳細」にその旨記載しておりますのでご確認ください。

  • ※商品は一部を除き、配送時の商品保護等の理由により、セロファン等でのラッピングを行っておりません。予めご了承下さい。

海外へのお届け

海外の提携フラワーネットワークを通じ、現地のフローリストからお届けいたします。

  • ※お届けにはお届け先様の電話番号が必要です。事前にご確認ください(電話番号がないとお届けできない場合があります)。
Q商品はどれくらいで届きますか?
A

イベント(母の日やクリスマスなど)の商品は、決められた期間内でのお届けとさせていただきます。
また、後払い(コンビニ・銀行・郵便局)決済ご利用の場合、商品のお届け日数に加え、プラス1日が必要です。
(例:お届け日数が3日の商品の場合、お届けまで合計4日が必要です)

クイック配送

午前11:00 までのご注文で翌日からお届けできます。

  • ※お届け先や在庫状況により異なる場合がございます。

海外へのお届け

お申し込みの7日後よりお届けできます(土日は含みません)

  • ※日曜・祝日は国や地域を問わず、現地のフローリストが休み、もしくは配達を行っていないためお届けはできません。ご了承ください。
  •   お届け国の祝日にご注意ください。
  • ※「バレンタインデー」「母の日」「クリスマス」などの特別期間中はたいへん混み合います。余裕をもってご注文ください。
  • ※交通事情や天候など、やむを得ない事情により、お届けに影響が出る場合がございます。ご了承ください。
Qお届け先がご不在の場合、どうなりますか?
A

国内へのお届け

お届け先様がご不在の場合、ご不在票を投函してお知らせします。お届け先様からご連絡いただいた後に再度お届けします。
商品の保管期限はお届け日を含めて3日間です。保管期限を過ぎた場合は、商品の転送・処分等についてご連絡のうえご相談させていただきます。
上記の場合でも商品代金と配送料は全額請求とさせていただきます。予めご了承ください。

海外へのお届け

お届け先様がご不在の場合、現地フローリストがお届け先様に連絡を取り、再度お届けします。
長期にわたり連絡が取れずお届けが不要となった場合でも、商品代金と配送料は全額請求とさせていただきます。予めご了承ください。
お届け先様の住所不明、転居等の場合も同様のご請求をさせていただきます。予めご了承ください。

Q届けられない地域はありますか?
A

国内へのお届け

一部の地域は配送に時間がかかり、品質の保持が困難なためお届けをしておりません。ご了承ください。

【配送不可能地域】

北海道 奥尻郡・利尻郡・礼文郡
東京都 小笠原諸島・伊豆諸島
島根県 隠岐郡
長崎県 対馬市
大分県 東国東郡
鹿児島県 鹿児島郡・大島郡・熊毛郡・奄美市
沖縄県 八重山郡・石垣市・島尻郡・宮古郡

  • ※配達不可能地域は、宅配便でのお届けが不可能な地域をご案内しております関係上、変更する場合がございます。詳しくはお問合せください。

海外へのお届け

世界の約140カ国へのお届けが可能です。詳しくは「海外注文 お届け地域一覧」をご覧ください。

Q届けられない時期はありますか?
A

生花・観葉植物など、生ものの商品は凍結による品質劣化が発生するため、北海道など寒冷地域への宅配便でのお届けをしておりません。予めご了承ください。

【2017年~2018年度の寒冷地域情報】
2017年12月1日~2018年3月31日→北海道
2017年12月15日~2018年3月15日→青森県・岩手県・秋田県

Q病院やホテル、斎場、ホールなどへ届けられますか?
A

ご自宅以外の場所(病院・結婚式場・コンサート会場など)へのお届けは、状況により商品は受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。その際は受領印、サインにてお届け完了とさせていただきます。予めご了承ください。

商品をお渡しする際に、お届け先様名・贈り主様名を記載した「配達伝票」をお渡ししますが、 メッセージカードにもお届け先様名・贈り主様名をご入力されることをお勧めします。

ステージ講演、パーティー会場

お時間指定の上承ります。お届け時間帯の指定が可能なお花屋さんの手渡しお届けをご利用ください。

ホテルに宿泊される方のお部屋

ご宿泊の日程、お部屋のご予約氏名が必要です。

ご宴席

宴席名、開宴時間、宴席の部屋名が必要です。お届け時間帯の指定が可能なお花屋さんの手渡しお届けをご利用ください。

病院へのお見舞い

入院先の部屋番号が必要です。特に大きな病院の場合は、○○棟、○○外科の、○階○号室という情報が必要です。

お通夜、告別式会場

ご注文前に葬儀場に開始日時をご確認ください。葬儀場によってはお花を受付けない場合や、持ち込み料が掛かる場合がございます。
持ち込み料がかかる場合、日比谷花壇からの商品はお届けができません。
弊社加盟店(eflora)からのお届けとさせていただきます。商品代金に持ち込み料も含まれます。
詳しくはお問合せフォームにてお問合せ下さい。葬儀のお花は「スタンド花」(脚付きの台に載せたアレンジメント)が主で、宅配便でお届けできないため、弊社加盟店(eflora)からお届けします。

Q私書箱や宅配BOXに届けられますか?
A

私書箱(PO BOX)へのお届けは出来ません。宅配BOXへのお届けは出来ない場合もございます。ご了承ください。

疑問が解決しない場合は

  • フォームでのお問い合わせ
  • メールでのお問い合わせ webshop@hibiyakadan.com
  • 0120-39-8715 9:30-19:00(土日祝含む)