お届けについて

商品が届いたかどうか確認したいのですが？

商品発送時に 商品発送確認メール をお送りしています。このメールやマイページから配送状況をご確認いただけます。

届ける時間を指定したいのですが？

午前中・午後(14～18時)・夜間（18～21時）の時間帯でご指定いただけます。
※一部商品を除きます。

ご指定いただいた場合でも状況によりご希望の時間帯にお届け出来ない場合がございます。
また、商品やお届け先地域、ご注文のタイミングによりご要望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

届け日を早めることは出来ますか？

ご注文時にお選びいただく「お届け日」で表示している日以前に早めるご変更は承っておりません。ご了承ください。

届け日を遅らせることは出来ますか？（母の日・クリスマスなど）

物日のお届け商品を、母の日・敬老の日などの翌日以降にお届けすることは出来かねます。ご了承ください。

メッセージカードを付けられますか？

商品には指定のメッセージカードが付けられます。
※お付けできない商品もございます。

商品をカートに入れた後、表示のメッセージカードから1つを選び、メッセージ内容を入力してください。
（メッセージには、半角カナや絵文字、特殊記号の使用はできません）

商品はどのように届けられますか？

宅配便

商品は宅配用ボックスに入れ、ヤマト運輸の宅急便にて発送します。
配送業者をすることはできません。
※郵便局留め指定はできません。

夏場はクール便で発送いたします。一部のお花、箱サイズによっては対象外となります。

手渡し

自社配送または、加盟生花店からの直接の手渡しお届けをいたします。

海外届けについて

hibiyakadan.comでは海外へのお届けサービスを行なっておりません。
お届けを希望のお客様は、日比谷花壇グループのイーフローラが運営する「 イーフローラ海外フラワーサービス」をご利用ください。
「 イーフローラ海外フラワーサービス」では、海外の提携フラワーネットワークを通じ、現地のフローリストからお届けいたします。

イーフローラ海外フラワーサービス

商品はどれくらいで届きますか？

物日・イベント（母の日やクリスマスなど）の商品は、決められた期間内でのお届けとさせていただきます。

クイック配送サービスでは、
午前11:00 までのご注文で翌日以降のお届けが可能です。
あわせてご利用ください。
※お届け先や在庫状況により異なる場合がございます。

お届け先がご不在の場合、どうなりますか？

お届け先様がご不在の場合、ご不在票を投函してお知らせします。お届け先様からご連絡いただいた後に再度お届けします。 商品の保管期限はお届け日を含めて3日間です。保管期限を過ぎた場合は、商品の転送・処分等についてご連絡のうえご相談させていただきます。
上記の場合でも商品代金と配送料は全額請求とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

届けられない地域はありますか？

一部の地域は配送に時間がかかり、品質の保持が困難なためお届けをしておりません。ご了承ください。

北海道
利尻郡、礼文郡
東京都
小笠原諸島、伊豆諸島
島根県
隠岐郡
長崎県
対馬市、壱岐市
鹿児島県
鹿児島郡、大島郡、奄美市
沖縄県
石垣市、宮古島市、八重山郡、島尻郡（南大東村・北大東村・久米島町）、宮古郡

※配達不可能地域は、宅配便でのお届けが不可能な地域をご案内しております関係上、変更する場合がございます。詳しくはお問合せください。

海外へのお届けは、イーフローラ「海外お届けサービス」をご利用ください。
イーフローラ海外フラワーサービス

届けられない時期はありますか？

生花・観葉植物など、生ものの商品は凍結による品質劣化が発生するため、北海道など寒冷地域への宅配便でのお届けをしておりません。あらかじめご了承ください。

【寒冷地域とお届け不可期間について】
12月1日～翌年3月31日→北海道
12月15日～翌年3月15日→青森県・岩手県・秋田県
※冬季期間中、寒冷地域へのお届けには、 「プリザーブドフラワー」商品をお勧めします。

病院やホテル、斎場、ホールなどへ届けられますか？

ご自宅以外の場所（病院・結婚式場・コンサート会場など）へのお届けは、状況により商品は受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。その際は受領印、サインにてお届け完了とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

商品をお渡しする際に、お届け先様名・贈り主様名を記載した「配達伝票」をお渡ししますが、 メッセージカードにもお届け先様名・贈り主様名をご入力されることをお勧めします。

当社での確認によっては商品のお届けが前日になる場合もございます

【主なお届け先への注意点・サービスについて】

あらかじめ、お客様ご自身でお持ち込みが可能かを確認いただきご注文をお願いいたします。

ホテル

ご宿泊のお日にち、お部屋をご予約の方のお名前が必要です。

病院

入院されているお部屋番号と、お届け可能な時間が必要です。特に大きな病院の場合は、○○棟、○○外科の、○階○号室という情報が必要です。

※病院の場合でも、宅配用ボックスに入ったものを宅配業者がお届けします。宅配用ボックスの処理等につきましては、お届け先さまにてご対応いただく形となります。ご了承ください。

結婚式会場

「教会」「ホテル」「会場」の住所を、できるだけ詳しく注文フォームの備考欄にご明記ください。「開始時間」の確認も同様にお願いいたします。

ご宴席

ご宴席名、開宴のお時間、ご宴席の宴会場名が必要です。

葬儀場

事前に葬儀場へお問い合わせいただき、お届け時間をご確認ください。

※葬儀場によっては、葬儀の花を一カ所に注文し、外部からの持ち込みを受け付けない場合がございます。
　お持ち込み不可の場合は、お客様にて葬儀会社にお問い合わせいただくようお願いいたします。

私書箱や宅配BOXに届けられますか？

私書箱（PO BOX）へのお届けは出来ません。宅配BOXへのお届けは出来ない場合もございます。ご了承ください。

ご注文後(確認・変更・キャンセル・領収書発行など）について

変更・キャンセルの方法を教えてください。

お問合せフォームにてご連絡ください。

マイページの購入履歴からの変更・キャンセルは出来ません。ご注意ください。
なおセール時期や商品の制作・出荷状況により変更・キャンセルを承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

注文した商品とは別の商品に変更したいのですが？

ご注文をキャンセルをさせていただきますので、再度ご注文をお願いします。
キャンセルは以下よりご連絡ください。
なお、変更・キャンセルを承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品・交換／キャンセル・変更について

マイページの購入履歴から注文の変更は出来ますか？

購入履歴からはご注文の変更ができません。お気をつけください。
変更・キャンセルは必ずお問合せフォームでご連絡ください。

注文出来ているか確認したいのですが？

ご注文完了後の確認は、マイページまたはお送りするご注文確認メールでご確認ください。
ご注文確認メールが届いていない場合、ご入力のメールアドレスの間違いが考えられます。
その際はお問合せフォームにてご連絡ください。
またマイページの「購入履歴」でご注文をご確認いただけます。(会員としてログインされたご注文のみ)

注文確認メールが届きません。

ご注文確認メールが届いていない場合、ご入力のメールアドレスの間違いが考えられます。
その際はお問合せフォームにてご連絡ください。

もう一度注文確認メールを送ってください。

ご注文を確認させていただきますのでお問合せフォームにて詳細をご連絡ください。

返品、交換はできますか？

商品お届け後の返品・交換はできかねます。

返品・交換／キャンセル・変更について

領収書を送って欲しいのですが？

会員登録後のご注文につきましては、マイページの購入履歴より、お客様ご自身による領収書発行が可能です。

ゲスト購入のお客様でご希望される場合は、ご注文後にお問合せフォームでのご連絡をお願いいたします。

【ご注意事項】

商品のお届け日翌日以降に発行可能です。

領収書の但し書きは、固定で「お花代として」です。
「お花代」以外の但し書きをご希望される場合は、ご注文後にお問合せフォームでのご連絡をお願いいたします。

PDFデータではなく、紙での領収書をご希望される場合は、ご注文後にお問合せフォームでのご連絡をお願いいたします。

お支払い方法が以下のご注文は、発行可能です。
お支払い方法：クレジットカード、Amazon Pay

法人会員様での請求書支払いで領収書発行ご希望のお客様

マイページからの発行はできません。
ご注文後にお問合せフォームでのご連絡をお願いいたします。
お客様からのご入金を確認後、発行の手続きをいたします。

後払いNP決済（コンビニ・銀行・郵便局）支払いで領収書発行ご希望のお客様

領収書発行はできません。
ネットプロテクションズ社から送付される請求書の払込受領書が領収書になります。あらかじめご了承くださいませ。

商品の内容・梱包・包装について

商品に付いている誕生日プレートを結婚記念日用に替えて欲しいのですが？

商品の付属品（ピック・プレートなど）を別のご用途のものに替えることは出来かねます。ご了承ください。

商品に付いている誕生日ピックを外して欲しいのですが？

商品の付属品（ピック・プレートなど）を取り外してお届けすることは出来かねます。ご了承ください。

プリザーブドフラワーにクリアケースは付いていますか？

クリアケース付き商品はその旨表示しています。それ以外の商品は付いておりませんので、ご注意ください。またクリアケースのみの別売りはしておりません。ご了承ください。

別々の商品を同梱して一か所に送ることは出来ますか？

商品は一点ずつ配送させていただきます。花や資材の保護等の理由により同梱は出来かねますので、ご了承ください。

持ち帰り用の手提げバッグを付けることは出来ますか？

手提げバッグ付き商品はその旨表示しています。それ以外の商品は付いておりませんので、ご注意ください。またバッグの同梱も出来かねます。ご了承ください。

商品はラッピングされて届きますか？自分で贈りたいのですが。

配送途上の商品保護等の理由から、商品のセロファンラッピングやご贈答用の包装はしておりません。ご了承ください。

会員登録・マイページについて

パスワードを忘れてしまったのですが？

ログイン時のメールアドレス・パスワードの入力をご確認ください。
パスワードをお忘れの場合はこちらへ

ご利用環境について

どんなブラウザやＯＳがよいですか？

推奨環境については、以下のページをご確認ください。

ご利用環境

サイトを快適に使用できません。どうしたらよいですか？

ご利用環境 を確認いただき、推奨環境での閲覧かどうかをお確かめください。

解決できない場合は、以下の情報をお問合せフォームでご連絡ください。

1．お使いのブラウザは何ですか？
例）Chrome、Microsoft Edge、Safariなど

2．お使いのOS（Operation System)は何ですか？
例）PC：Mac OS 、Windows 、スマートフォン：Android、iPhoneなど

3．障害が発生したページとエラー内容の詳細をお知らせください。
例）商品詳細のページで商品をカートに追加するボタンを押したが、追加できなかった。

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お問い合わせについて

問い合わせ先はどこですか？

オンラインサポート：お問合せフォームをご利用ください。
電話サポート：フリーダイヤル：0120-154487 （営業時間：9：30～17：30）

※年末年始はお休みさせていただきます。