Q&A 困った時には ［お届けについて］

• 商品が届いたかどうか確認したいのですが？
• 届ける時間を指定したいのですが？
• 届け日を早めることは出来ますか？
• 届け日を遅らせることは出来ますか？（母の日・敬老の日など）
• メッセージカードを付けられますか？
• 商品はどのように届けられますか？
• 商品はどれくらいで届きますか？
• お届け先がご不在の場合、どうなりますか？
• 届けられない地域はありますか？
• 届けられない時期はありますか？
• 病院やホテル、斎場、ホールなどへ届けられますか？
• 私書箱や宅配BOXに届けられますか？

商品が届いたかどうか確認したいのですが？

商品発送時に ゆく花メ～ル をお送りしています。このメールから配送状況をご確認いただけます。
あるいは お問合せフォーム にてご連絡下さい。

ページトップへ

届ける時間を指定したいのですが？

午前中・午後(14～18時)・夜間（18～21時）の時間帯でご指定いただけます。
※一部商品を除きます。

ご指定いただいた場合でも状況によりご希望の時間帯にお届け出来ない場合がございます。
また、商品やお届け先地域、ご注文のタイミングによりご要望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

◆選択方法

商品をカートに入れて購入手続きを進めていただくと、お時間帯を選択できます。
※一部商品を除きます。

パソコン…STEP2「ご注文情報の入力」の画面にてお時間帯を選択できます。
スマートフォン…「配送情報」の画面にてお時間帯を選択できます。

◆細かい時間指定など、その他のご要望

ご注文時に備考欄にご記入ください。
ご注文前・ご注文後はお問合せフォームにてご連絡ください。
細かい時間指定は前後2時間程の幅を頂戴いたします。
また、ご要望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。

ページトップへ

届け日を早めることは出来ますか？

ご注文時にお選びいただく「お届け日」で表示している日以前に早めるご変更は承っておりません。ご了承下さい。

ページトップへ

届け日を遅らせることは出来ますか？（母の日・敬老の日など）

物日のお届け商品を、母の日・敬老の日などの翌日以降にお届けすることは出来かねます。ご了承下さい。

ページトップへ

メッセージカードを付けられますか？

商品にはメッセージカードが付けられます。

商品をカートに入れた後、表示のメッセージカードから1つを選び、メッセージ内容を入力して下さい。
（メッセージには、半角カナや絵文字、特殊記号の使用はできません）

ページトップへ

商品はどのように届けられますか？

国内へのお届け

商品は宅配用ボックスに入れ、ヤマト運輸の宅急便にて発送します。宅急便以外の配送方法はお選びいただけません。郵便局留めはできかねます。

• ※商品は一部を除き、配送時の商品保護等の理由により、セロファン等でのラッピングを行っておりません。予めご了承下さい。

海外へのお届け

hibiyakadan.comでの海外届けサービスは、2021年3月14日を持ちましてサービスのご提供を終了いたしました。
今後海外にお届けを希望のお客様は、日比谷花壇グループのイーフローラが運営する「 イーフローラ海外フラワーサービス」をご利用ください。
「 イーフローラ海外フラワーサービス」では、海外の提携フラワーネットワークを通じ、現地のフローリストからお届けいたします。

• ※お届けにはお届け先様の電話番号が必要です。事前にご確認ください(電話番号がないとお届けできない場合があります)。

ページトップへ

商品はどれくらいで届きますか？

イベント（母の日やクリスマスなど）の商品は、決められた期間内でのお届けとさせていただきます。
また、後払い（コンビニ・銀行・郵便局）決済ご利用の場合、商品のお届け日数に加え、プラス1日が必要です。
（例：お届け日数が3日の商品の場合、お届けまで合計4日が必要です）

クイック配送

午前11:00 までのご注文で翌日からお届けできます。

• ※お届け先や在庫状況により異なる場合がございます。

ページトップへ

お届け先がご不在の場合、どうなりますか？

お届け先様がご不在の場合、ご不在票を投函してお知らせします。お届け先様からご連絡いただいた後に再度お届けします。 商品の保管期限はお届け日を含めて3日間です。保管期限を過ぎた場合は、商品の転送・処分等についてご連絡のうえご相談させていただきます。
上記の場合でも商品代金と配送料は全額請求とさせていただきます。予めご了承ください。

ページトップへ

届けられない地域はありますか?

国内へのお届け

一部の地域は配送に時間がかかり、品質の保持が困難なためお届けをしておりません。ご了承ください。

【配送不可能地域】

北海道	利尻郡、礼文郡
東京都	小笠原諸島、伊豆諸島
島根県	隠岐郡
長崎県	対馬市
鹿児島県	鹿児島郡、大島郡、奄美市
沖縄県	石垣市、宮古島市、八重山郡、島尻郡（南大東村・北大東村・久米島町）、宮古郡

• ※配達不可能地域は、宅配便でのお届けが不可能な地域をご案内しております関係上、変更する場合がございます。詳しくはお問合せください。

海外へのお届け

hibiyakadan.comでの海外届けサービスは、2021年3月14日を持ちましてサービスのご提供を終了いたしました。
今後海外にお届けを希望のお客様は、日比谷花壇グループのイーフローラが運営する「 イーフローラ海外フラワーサービス」をご利用ください。

ページトップへ

届けられない時期はありますか?

生花・観葉植物など、生ものの商品は凍結による品質劣化が発生するため、北海道など寒冷地域への宅配便でのお届けをしておりません。予めご了承ください。

【寒冷地域とお届け不可期間について】
12月1日～翌年3月31日→北海道
12月15日～翌年3月15日→青森県・岩手県・秋田県

• ※冬季期間中、寒冷地域へのお届けには、 「プリザーブドフラワー」商品をお勧めします。

ページトップへ

病院やホテル、斎場、ホールなどへ届けられますか?

ご自宅以外の場所（病院・結婚式場・コンサート会場など）へのお届けは、状況により商品は受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。その際は受領印、サインにてお届け完了とさせていただきます。予めご了承ください。

商品をお渡しする際に、お届け先様名・贈り主様名を記載した「配達伝票」をお渡ししますが、 メッセージカードにもお届け先様名・贈り主様名をご入力されることをお勧めします。

ステージ講演、パーティー会場

お時間指定の上承ります。お届け時間帯の指定が可能な お花屋さんの手渡しお届け をご利用ください。

ホテルに宿泊される方のお部屋

ご宿泊の日程、お部屋のご予約氏名が必要です。

ご宴席

宴席名、開宴時間、宴席の部屋名が必要です。お届け時間帯の指定が可能な お花屋さんの手渡しお届け をご利用ください。

病院へのお見舞い

入院先の部屋番号が必要です。特に大きな病院の場合は、○○棟、○○外科の、○階○号室という情報が必要です。

• ※国内へのお届け商品は宅配用の梱包ボックスで届きます。先方で開梱が困難な場合は お花屋さんの手渡しお届け をお勧めします。

お通夜、告別式会場

ご注文前に葬儀場に開始日時をご確認ください。

また、葬儀場によってはお花を受付けない場合や、持ち込み料が掛かる場合がございます。
その場合は、お届けを承ることができません。
配送先の変更（お届け先様のご自宅等にお贈りすること）をご提案させていただきます。

または、頂いたご注文はキャンセルいたしますので、お客様から直接葬儀場へご相談をお願いいたします。

ページトップへ

私書箱や宅配BOXに届けられますか？

私書箱（PO BOX）へのお届けは出来ません。宅配BOXへのお届けは出来ない場合もございます。ご了承ください。

ページトップへ